الشروط والاحكام

Hawlek Store

مقدّمة اتفاقية الاستخدام:

موقع حولك.كوم يرحّب بكم ، ويبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لهذا المتجر وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن إستخدامكم لخدمات المتجر عبر الشبكة العنكبوتية عبر هذه المنصة الالكترونية، حيث أن استخدام أي شخصٍ كان لـ حولك.كوم سواءً كان مستهلكاً لخدمة أو منتج أو غير ذلك فإن هذا موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها، وتسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين المستخدم وبين حولك.كوم.

المادة الأولى – المقدّمة والتعريفات:

يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية ، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية:

  1. ( المتجر ) يقصَد بهذه العبارة حولك.كوم، ويشمل هذا التعريف كافة أشكال حولك.كوم على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيق إلكتروني، أو موقع الكتروني على الشبكة العنكبوتية، أو محل تجاري.
  2. ( المستخدم ) يقصَد بهذه العبارة كل مستهلك يقوم بشراء المنتج أو الخدمة من المتجر عبر منصته الالكترونية.
  3. ( الاتفاقية ) يقصَد بهذه العبارة شروط وأحكام هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.
المادة الثانية – أهلية المستخدم القانونية:
  1. يقر المستخدم بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً.
  2. يوافق المستخدم بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.
المادة الثالثة – طبيعة التزام حولك.كوم:
  1. إن التزام حولك.كوم تجاه المستهلكين أو المستخدمين هو توفير ( الخدمة أو المنتج ) .
  2. قد توفّر حولك.كوم خدمات أخرى كخدمات ما بعد البيع أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة، وذلك يعود لطبيعة ونوع ( الخدمة أو المنتج ) المطلوبة من المستخدم.
المادة الرابعة – ضوابط استخدام حولك.كوم:
  1. يلتزم المستخدم باستخدام المنصة الالكترونية الخاصة بـ حولك.كوم بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في سلطنة عُمان.
  2. يلتزم المستخدم عند شرائه لخدمة أو منتج حولك.كوم ألا يستخدم هذه الخدمة أو المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في سلطنة عُمان.
المادة الخامسة – الحسابات والتزامات التسجيل:

فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية حولك.كوم كمستخدم تكون ملتزماً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات حولك.كوم. وبذلك تكون قد وافقت على:

  1. أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور ، وتكون بذلك موافقاً على إعلام حولك.كوم حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى حولك.كوم أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.
  2. لن تكون حولك.كوم بأي حال من الأحوال مسؤولًة عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنويا أو ماديا نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة الدخول.
  3. أنت تلتزم باستخدام حسابك أو عضويتك لدى حولك.كوم بنفسك، حيث أنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه قرينة على أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك.
  4. أنت تلتزم عند استخدام عضويةحولك.كوم أن تستخدمها بكل جدية ومصداقية.
  5. أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة و كاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى حولك.كوم وتلتزم بتحديث بياناتك في تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.
  6. إن حولك.كوم تلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة تامة.
  7. إذا تبيّن لـ حولك.كوم بأنك أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية او مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن حولك.كوم تمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق حولك.كوم الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستخدمين.
في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة حولك.كوم الحق في إيقاف أو إلغاء عضويتك أو حجبك من الولوج لخدمات حولك.كوم مرة أخرى.
المادة السادسة – الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:
  1. يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني المسجّل في المنصّة.
  2. يوافق المستخدم على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة ، وهي حجة قائمة بذاتها ، في تلبية الاحتياجات النظامية والشرعية.
  3. يوافق المستخدم على إمكانية التواصل معه وتبليغه بأي أحكام تخص هذه الاتفاقية أو تخص التعامل معه من خلال قيام إدارة حولك.كوم ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين لـ حولك.كوم.

المادة السابعة – التعديلات على إتفاقية الإستخدام والرسوم:

  1. إن حولك.كوم قد تقوم بإعلامك عن أي تعديل على هذه الاتفاقية وفقاً لوسائل التواصل الرسمية بموجب هذه الاتفاقية، وبموجبه تتضاعف التزاماتك أو تتضاءل حقوقك وفقاً لأي تعديلات قد تجرى على هذه الاتفاقية.
  2. في حال الإعتراض على أي تعديل على إتفاقية الإستخدام تأمل منكم حولك.كوم التوقف عن استخدام خدماتها حيث أن مجرد ولوجكم إلى حسابكم في حولك.كوم أو استخدامكم لـ حولك.كوم يُعد قبولًا منكم للتعديلات وموافقة كاملة تامة نافية للجهالة، وتقبل حولك.كوم المناقشة في أي اقتراح بشأن هذه الأحكام.
  3. كافة الرسوم تحتسب بالريال العٌماني، وعلى المستخدم دفع كافة الرسوم المستحقة بالمنصة مضافاً إليها أي نفقات أخرى تضيفها حولك.كوم، على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة والمتاحة عن طريق حولك.كوم.
  4. قد تفرض حولك.كوم رسومًا على بعض المستخدمين وذلك يعتمد على العروض أو المنتجات أو الخدمات التي يطلبونها أو ما تفرضه الدولة من رسوم أو ضرائب على طبيعة المنتج أو الخدمة.
  5. تحتفظ حولك.كوم بحقها في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب مواد وبنود وأحكام إتفاقية الإستخدام، على أي من المستخدمين أي كان سبب تسجيلهم.
المادة الثامنة – خدمات الدفع والسداد للمشتريات في حولك.كوم:
  1. يوفّر حولك.كوم عبر شركائه نظام الدفع والسداد في حولك.كوم فيمكن أن يتم عبر الانترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على حولك.كوم أو من خلال أي طريقة دفع توفرها حولك.كوم من حين لآخر.
  2. يلتزم حولك.كوم بتحديد سعر الخدمة أو المنتج الذي يقوم بعرضه في متجره وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها.
  3. يلتزم حولك.كوم بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ في متجره، ويلتزم بأن يعطي المستخدم فاتورة شرائه لخدمة أو منتج.
  4. يلتزم حولك.كوم بتوفير المواصفات المحاسبية المتعارف عليها في متجره الالكتروني، تطبيقاً لأحكام هذه الاتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية وتنظيمية.
المادة التاسعة – معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات:
  1. يقر المستخدم بأنه يمنح حولك.كوم حقاً غير محدود، وعالمي، ودائم وغير قابل للإلغاء، ومعفي من المصاريف، ومرخص باستخدام معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك مما وفرتها أو زودت بها منصة حولك.كوم أو أعلنتها على المنصة من خلال انضمامك إليها أو استخدامك لها، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل و التسجيل، أو عبر أية رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الاتصال المتاحة بالمنصة. وذلك بهدف تحقيق أي من المصالح التي تراها المنصة.
  2. تخضع أحكام سرية المعلومات الخاصة بالمستهلكين لقواعد “سياسة الخصوصية وسرية المعلومات” الخاصة بـ حولك.كوم، ولما ورد في هذه الاتفاقية من أحكام متعلّقة بسرية المعلومات.
المادة العاشرة – الملكية الفكرية:
  1. إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـ حولك.كوم هي حقوق مملوكة لـ حولك.كوم ملكية تامة، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس هذه المنصة الالكترونية أم بعد تأسيسها.
  2. يحترم المستخدم أو المستهلك حقوق الملكية الفكرية الخاصة ب حولك.كوم، والتي من ضمنها حولك.كوم نفسه، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بـ حولك.كوم أو المعروضة على حولك.كوم، حيث أن حولك.كوم، وكل حق يتبع بـ حولك.كوم، هي حقوق مملوكة ملكية فكرية كاملة لـ حولك.كوم.
المادة الحادية عشرة – مسؤولية حولك.كوم:
  1. يلتزم حولك.كوم بأن يمارس عمله التجاري عبر هذه المنصة الالكترونية بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في سلطنة عُمان، ووفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.
  2. حولك.كوم لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال ، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق المستخدم أو عن طريق طرف ثالث مثل شركات الشحن.
  3. يلتزم حولك.كوم ومنسوبيها ومُلّاكها ومن يمثّلهم بأن يكون ( المنتج أو الخدمة ) سليمة و شرعية و مصرح به وفق قوانين وأنظمة سلطنة عُمان ويتم استخدامه لاغراض شرعية.
المادة الثانية عشرة – سرية المعلومات:
  1. تتخذ حولك.كوم معايير ( ملموسة وتنظيمية وتقنية ) لحماية المستخدمين ومنع وصول شخص غير مفوض إلى معلومات المستخدمين الشخصية ، وحفظها.
  2. تقر كمستخدم بأن الشبكة العنكبوتية ليست وسيلة آمنة تماماً، وسرية معلوماتك الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة 100% عبر حولك.كوم .
  3. حولك.كوم ليس لها سيطرة على أفعال أي طرف ثالث ، أو الغير ، مثل صفحات الانترنت الأخرى الموصولة عن طريق روابط إلى المنصة أو أطراف ثالثة تدعي أنها تمثلك وتمثل آخرين.
  4. أنت تعلم وتوافق على أن حولك.كوم قد تستخدم معلوماتك التي زودتها بها، بهدف تقديم الخدمات لك في حولك.كوم، ولإرسال رسائل تسويقية لك ، وان الخصوصية في حولك.كوم تضبط عمليات الجمع والمعالجة والاستخدام والتحويل لمعلومات هويتك الشخصية، وتخضع قواعد سرية المعلومات لـ “سياسة الخصوصية وسرية المعلومات” الخاصة ب حولك.كوم.
المادة الثالثة عشرة – تقييد الولوج أو العضوية:

يمكن لـ حولك.كوم وقف أو إلغاء عضوية المستخدم أو تقييد ولوج المستخدم إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد.

المادة الرابعة عشرة – سياسة الشراء من حولك.كوم:
  1. قبل اعتماد الطلب يجب أن يتأكد المستخدم من اختيار الخيارات المرغوبة من كل منتج بشكل صحيح -هذا إن وجدت خيارات مختلفة في صفحة المنتج-.
  2. تاريخ إعتماد الطلب الحقيقي: هو التاريخ الذي يقوم فيه المستخدم بدفع قيمة الطلب. -بعد الدفع سيتم إعتماد التاريخ المتوقع لوصول الطلب- (20 يوم عمل بعد اتمام عملية الدفع) -مع الأخذ بالاعتبار أزمة فيروس كورونا الحالية-.
  3. من المحتمل أن تكون بعض المنتجات في طلب المستخدم غير متوفرة, وسيقوم فريق العمل بإشعار صاحب الطلب في حالة عدم توفر منتج ما أو عدم توفر الخيار المطلوب من المنتج عن طريق البريد الالكتروني. وسيمنح 6 ساعات لتغيير المنتج أو الخيار المطلوب -قبل حذف المنتج من الطلب-.
  4. سيتم تعويض المستخدم عن قيمة المنتجات الغير متوفرة بنسبة 100%, بعد أو أثناء فترة شحن الطلب.
المادة الخامسة عشرة – سياسة التسليم والشحن:
  1. يلتزم حولك.كوم بتسليم طلب المستخدم في صندوق واحد -يحتوي على جميع منتجات الطلب-.
  2. بعد نجاح عملية الدفع سيتم إعتماد التاريخ المتوقع لوصول الطلب: 20 يوم عمل بعد اتمام عملية الدفع -مع الأخذ بالاعتبار أزمة فيروس كورونا الحالية-.
  3. يحق لـ حولك.كوم باختيار شركة الشحن المناسبة لارسال طلب المستخدم الى عنوانه المسجل في المنصة, علماً بأن فريق العمل يسعى لاختيار أسرع طريقة لـ توصيل الطلب الى منطقة/ولاية المستخدم.
  4. بعد ارسال الطلب عن طريق شركات الشحن المحلية سيصل المستخدم فاتورة الشحن وأرقام التواصل مع شركة الشحن على البريد الالكتروني المسجل في المنصة حتى يتمكن المستخدم من متابعة شحنته.
  5. لاتوجد رسوم شحن إضافية يقوم المستخدم بدفعها بعد اتمام عملية دفع الطلب على حولك.كوم.
المادة السادسة عشرة – سياسة التعويض:
  1. يلتزم حولك.كوم بتعويض المستخدم عن المنتجات غير المتوفرة في طلبه بنسبة 100% من قيمة المنتج وذلك بعد أو أثناء فترة شحن الطلب.
  2. لن يتم تعويض المستخدم أية مبالغ عن أي منتج يقوم باختياره ولم يقم بقراءة تفاصيله من صفحة المنتج مثل (حجم أو فاعلية أو جودة المنتج).
  3. سيتم تعويض صاحب الطلب 1% من إجمالي سعر الطلب عن كل يوم تأخير من بعد 20 يوم عمل من اعتماد الطلب -مع الأخذ بالاعتبار أزمة فيروس كورونا الحالية-.
  4. يحق للمستهلك طلب تعويض عن المنتج المقدّم إليه من حولك.كوم خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ ارسال فاتورة شحن الطلب الى عنوانه، ولا يحق له المطالبة بأي تعويض بعد مرور السبعة أيام.
  5. لن يتم النظر لطلبات التعويض إذا كان المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ حولك.كوم معاينة المنتج قبل الموافقة على التعويض للتأكد من سلامته.
  6. في حال قبول طلب التعويض من إدارة حولك.كوم سيتم تعويض المستهلك عن طريق (النقاط الشرائية أو كوبونات التخفيض) ونادراً مايتم التعويض عن طريق إرجاع المبالغ المدفوعة.
  7. لا يحق للمستهلك طلب تعويض عن المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
المادة السابعة عشرة – سياسة الاسترجاع والاستبدال:
  • يجب أن يعلم المستخدم أنه لاتوجد ضمانات أو استرجاع أو استبدال على المنتجات المطلوبة، ولكن يحق للمستخدم طلب تعويض عن المنتج المقدّم إليه من حولك.كوم خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ ارسال فاتورة شحن الطلب الى عنوانه، ولا يحق له المطالبة بأي تعويض بعد مرور السبعة أيام. وسيتم مراجعة طلب التعويض حسب سياسة التعويض لـ حولك.كوم.

المادة الثامنة عشرة – أحكام عامة:
  • في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الإستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في إتفاقية الإستخدام لم يعد نافذًا ، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والأحكام الواردة في إتفاقية الإستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة حولك.كوم.
  • إتفاقية الإستخدام هذه – والتي قد تعدّل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال – تُشكّل إتفاقية الإستخدام وآلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين حولك.كوم وبين المستخدم ، كما يوافق كلا أطراف هذه الاتفاقية على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي:
  1. إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.
  2. إن جميع الأسعار المعروضة على خدمات أو منتجات حولك.كوم قد تعدّل بين حينٍ وآخر.
  3. إن العروض الترويجية أو التسويقية التي قد يضعها حولك.كوم هي عروض مؤقتة، حيث أنه لـ حولك.كوم الحق في تعديل هذه العروض الترويجية أو التسويقية في أي وقت أو إيقافها.
  4. يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين حولك.كوم والمستخدم.
  5. لا تُلغى اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة حولك.كوم.